危机公关处理方式，老牌五星级酒店陷入卫生门始末？
这个问题我已经回答了好几次了，这里就不啰嗦了，大家可以关注我的账号，里面有解答。
单纯的公关就像饮鸩止渴，如果此类事件再度发生，不仅会让卫生门事件的影响力更加恐惧，还会直接降低政府甚至整个行业的社会公信力，得不偿失。
出台制度，政府主导，协会监管，行业自律，重视基层，联合整治，重拳出击。
然后酒店宾馆可以郑重向社会承诺:积极欢迎社会监督，并估计奖励投诉举报者。
塞翁失马焉知非福，设置有奖投诉，奖品设置纪念品＋奖品，这样不仅可以让社会看到企业的诚恳，还可以蹭热度增加企业的社会影响力。
当然，谁做的早，谁就有可能成为下一个行业标杆，主导整个酒店业。
希望我的答案可以帮到您！如果您觉得有用，请记得加关注支持我啦?
如何评价北大的危机公关水平？
北大的林校长在很隆重的校庆场合念了错字，“鸿鹄之志”成了热词，网上骂声一片，舆论沸沸扬扬。第二天，林校长写了封道歉信，让舆情得到扭转，算得上及时有效的“危机公关”。
林校长的校庆大会致辞是面向北大学生，但是以北大的地位和北大120周年校庆的重要程度，这个校园内的致辞其实面向的是全社会。
道歉信的开头写的是“亲爱的同学们”，而不是广大网友或者社会大众，但是网友们并不觉得这有什么问题，自认为这封信也是对广大网友的公开道歉。
多数人觉得林校长的道歉信“文风质朴、诚恳动人”，当然也有一些质疑的声音，不过并不构成主流。
林校长在信中道歉，有些措辞因为平实诚恳反而能打动人，我们先来看看林校长自己怎么说的：
我们来分析一下林校长这封信的主要意思：
第一，对不起大家，自己犯了这样一个语文错误；
第二，自己文字功底不好，是因为文革造成的教育断代导致的；
第三，并不是为自己辩护，只是想让大家知道自己并非完美的人；
第四，自己所有重要讲话都是自己写的；
第五，希望大家不要因为这个错误而忽视了自己那篇致辞的主要思想。
这里不去仔细讨论林校长致辞的写作方式（自己写的还是秘书写的，是自己手写还是电脑写作），也不去讨论这场校庆大会的彩排环节有没有失误（林校长有没有彩排，致辞有没有人校对）。
仅从公关应对策略来说，林校长的道歉，一来很及时，并没有隔几天才做出回应，也没有装聋作哑、默不作声，任凭事态发酵，然后等待下一个热点出来分散大家的注意；二来很诚恳，晓之以情、动之以理，以一个年长者的身份向学生们道歉，既说了自己年少时在文化知识上吃到的苦，又说自己年岁已高，并不能保证今后不会再犯错误，但是自己一定会努力。
你看，面对这样一封道歉信，大家伙还能不原谅吗？
社交网络时代，任何企业、机构、个人都可能面对“舆情危机”，而且由于社交网络信息传播的快速性、裂变性，危机的蔓延速度和发展走势比以往任何时代都更为复杂。
如何应对这种危机？及时诚恳道歉可能是最重要或者说是最好的办法。
但是有太多企业、机构认识不到这点，把头埋进沙里作鸵鸟状，不回应、不解释、不表态，采取“三不”措施。以为过几天风头过了、大家的关注点转移了，就没什么事了。
去年海底捞被媒体曝光卫生问题，上午报道发布，下午海底捞连发两篇声明，就这一个事件给出了答复，第一篇是写给公众的道歉信，第二篇是关于此事件的处理通报。
事后，网上反而出现了大量的赞美之声，媒体纷纷报道，分析海底捞危机公关的高明之处，网友对海底捞不把责任甩锅给普通员工的担当表示了赞赏。“主要责任由公司董事会承担”，这和之前那些动不动就说错误是由“临时工”造成的企业比起来，简直天上地下。
林校长这次及时出来道歉，抓住了宝贵的应对时机。
我觉得这次道歉非常高明，不是说林校长有多诚恳，而是因为道歉这个行为顺带让之前北大遭遇的舆情危机减弱了不少。前段时间因为有学生申请信息公开而招到校方约谈，北大在校庆前夕遭遇严厉的批评质疑，校方并没有给出什么让人信服的结果，而大量帖子被删除更是激起了众怒。
林校长一封道歉信，既消除了这次致辞念错字的危机，也让大家对前一事件的怒气减弱不少，不可谓不成功。
不过，危机公关不仅是对公关策略的考验，更是对价值观的检验。而且任何原谅都是有条件的，我原谅你这次犯的错误，不代表就原谅你所有的错误。任何事情都应该有个结果，这次事件你给了大家一个结果，那别的更重要的事件更应该给公众一个交代。
林校长在道歉信的结尾说道：“焦虑与质疑并不能创造价值，反而会阻碍我们迈向未来的脚步。能够让我们走向未来的，是坚定的信心、直面现实的勇气和直面未来的行动。”
我认为面对现实，首先需要的是正视过去，信心、勇气和行动是很重要的，但倘若没有质疑，没有怀疑精神，不敢去反思过去，那就只能走向错误的未来。
林校长告诫北大学生要立大志，要立鸿鹄志，要有勇气，可是有勇气和正气的北大学生前段时间却遭到了约谈，导致学生和家长都陷入了巨大的焦虑中，林校长不会不知道吧。
希望林校长也能够鼓起勇气，直面现实也直面过去，给那件引起北大更大舆情危机的事情做一个完满的解决。倘若林校长真正做到了，那才算是真正贯彻了自己那篇致辞的精神，做到了知行合一，也能让人看到“北大精神”所代表的价值观。
联想此次的危机公关是胜例还是败例？
联想此次危机公关有诸多值得商榷的地方，从目前事件持续发酵的程度来看对联想是不利的，从网上公众的评论和态度来看，应该算失败的案例吧。本来此次事件不管是否有人有组织有预谋的想中伤联想，其实一开始公关团队出个声明一笔带过澄清就可以了，结果三大boss集体写信澄清，主动把事情给炒热了，本身这个事件炒的越热对联想就越不利。即使目前刘强东、李彦宏、雷军、周鸿祎 贾跃亭……互联网半壁江山纷纷支持联想，在大家看来依旧是在消费柳传志和联想过去的声望和品牌，一味的消费过去终究是不行的，立足未来做出有性价比，有科技含量的好产品回馈国内消费者比什么都强。
其实联想此次事件网络被发酵，应该也算是消费者不满联想的一次集中爆发，此次事件被翻出来只是一根导火索罢了。还有此前联想被剔除出恒生指数以及中兴事件催生的芯片爱国热潮也起到了催化剂的作用。如果不解释清楚为什么卖给美帝的产品比卖给国内产品配置高价格低，终究难以让国内消费者满意。如果你不能让消费者得到实惠，长期把消费者当傻子，消费者和市场当然也就回借势展开口诛笔伐了，这就是所谓的市场有效定律吧。
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我的前半生电视剧中有哪些危机公关案例？
当很多人吐槽陈俊生是渣男，唾弃凌玲是个十足的绿茶婊，为没能遇见一个贺函而捶胸顿足时，晓芳却被罗子君的妈妈薛甄珠女士实力圈了粉。
薛甄珠女士该泼辣的时候就刁蛮撒泼，该心疼的时候就风风火火冲在最前面，该享受的时候就在自己能力范围内得到最好的，为了不让女儿吃亏，竭尽自己所能的替女儿出气。时刻感叹说老戏骨的演技绝非小鲜肉能比的同时，晓芳深深感到。
薛甄珠女士如果能将她这种智慧使用在商业领域，那一定是一名优秀的企业家。
凡事必All in，有苦也不说 ——企业家必备技能
年轻的时候遭受了抛弃，除了两个女儿什么都没有，薛甄珠女士选择将自己的青春成本和未来的持续输出成本全部都投入到两个女儿身上，所有的决定和选择都是围绕着自己的两个女儿，哪怕是将自己销售出去也是为了给两个女儿减杠杆，不让她们有负担，还能有个好靠山。
她从苦日子里一步一步走过来，太清楚这种日子是什么样的，可能她的这一份心酸，被她的大红唇、高跟鞋、小卷发所掩饰了。
兵来将挡 水来土掩，做企业不惹事但也绝对不怕事
子君在离婚之前一直都是薛妈妈对外炫耀的存在，虽然经常带着子群去借贷资金来填补自家的资金漏洞，但当子君在无意中被“黑天鹅危机”袭击，面临资金链断裂，即将一无所有的时候，薛妈妈挺身而出进行了三大应对危机的措施来帮助子君度过困境。
Step1 机智帮女儿应对危机公关，一箭三雕
薛甄珠女士看似冲动的冲向辰星为女儿子君出气，实则是揭露“黑天鹅危机”的阴谋。让大家意识到凌玲是小三上位恶性竞争带来了市场紊乱，所以子君才会深陷囫囵，亲身上演了一场成功的危机公关案例，一箭三雕。
第一，占领道德优势，通过子君的事情来警醒了其他人，越不起眼的威胁说不定越能让你陷入大危机；
第二，给了女儿的竞争对手凌玲名誉（品牌）上一个大反击，表示自家人不是随便欺负的；
第三，告知大家，自家的子君之所以被抛弃，不是因为子君本身有问题，而是因为外界的因素造就的，保证了子君的名誉（品牌）不会被泼脏水，再传递出一种信号，现在子君独身一人了，大家可以踊跃发展。
这一套刀枪棍棒有理有据的危机公关处理的让人拍手称快，也将子君找下家的基础打得极其牢固。
Step2 寻找资本帮助，先从身边下手
独身一人的子君，要想要回儿子过的舒心，就必须要面对与之前完全不同的生活，转型升级之路是必经的事儿，那么就离不开资本的帮助，先从身边的下手，薛妈妈找到了唐晶，此举也算是意味深长了。为什么这么说呢？
第一，唐晶是知名咨询公司的精英，有固定的资金来源，而且又是子君的闺蜜，自然不会袖手旁观，可以在子君身边帮她提供一些短期的资金帮助和转型升级的建议；
第二，唐晶接触的人群也都是精英群体，子君跟唐晶在一起也可以接触到那个圈子，易于子君能够再次找个长期资金链条，快速完成蜕变交接。
Step3 主动示弱，声情并茂的谈判能力
在离世前为女儿最后做一点事当薛甄珠发现自己的女儿子君跟贺函有了往来，产生了情感共鸣的时候，为了女儿的幸福，决口不提之前求助唐晶的事，反而厚颜向唐晶说出希望她成全子君和贺函的话语。
字字句句都将谈判的艺术展现的毫无破绽可寻，一上来先示敌以弱，躺在病床上跟唐晶表示你就算失去了贺函也没什么，倒不如做个顺水人情，成全大家，再表明，两人早已有了对彼此的需求，但由于唐晶的存在，两人都无法满足需求，大家都不好过，最后再跟唐晶分析她的优势，贺函对她来说是一件可有可无的“衣服”。
既然放在那里不穿浪费，为什么不把它给有需求的人的呢？反正有一堆的“衣服”可供你选择，你的好闺蜜可能只有这一件了，这是她的救命稻草，这层层递进的软硬皆施，将唐晶打了个措手不及，为了不让躺在病床上的薛甄珠女士着急，唐晶故作轻松的答应了。
站在商业角度来看，薛甄珠女士真的具备了一名企业家的必备素质，能够迅速根据环境做出相应的危机应对措施。快准狠的解决危机公关，快速找到合适的资本度过困境，为了女儿幸福的完美谈判，都将薛甄珠女士的智慧展现的淋漓尽致，若将这些真正的应用于企业之上，相信薛甄珠女士一定是一名成功的企业家。
但放在我们的生活中，在许多人看来，薛甄珠女士的一系列行为就是得寸进尺，甚至是有些卑鄙了，但在薛甄珠女士看来，一切为了她的女儿，就值得。对于企业家来说，为了企业发展，一切都值得！
薛甄珠代表了我们所有人的妈
她典型的刀子嘴豆腐心，一面劝着小女儿赶紧跳出火坑离婚，一面当小女婿没钱治病时默默地交了医药费；她护犊心切，每一个出现在大女儿身边的男人她都要仔细盘问，从年龄到房子一一细问，生怕女儿再吃亏。晓芳有时也不喜欢薛甄珠女士的市侩、双标、虚荣，但是我们怎能要求一个经历过苦难的母亲，不去张牙舞爪地保护家人呢？她将这一切的手段都用到了外人身上，不愿让自己孩子受到伤害，我们又有什么样的立场去苛责她呢？